| Análisis de la satisfacción de los usuarios del servicio deportivo municipal |
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| escrito por Dr. Alberto Dorado Suárez | |
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Página 10 de 11 Del estudio subyacen las siguientes líneas futuras de investigación: Una futura línea de trabajo puede estar orientada a la creación de nuevos modelos de gestión operativos que se puedan aplicar al deporte municipal. También se pueden plantear estudios longitudinales en los que se midan los mismos parámetros en diferentes momentos para analizar cómo varía el efecto de la satisfacción percibida por los usuarios. Otra línea de trabajo que puede resultar interesante es la creación de una certificación específica para el sector deportivo. Una marca o distintivo de calidad que identifique los servicios o las instalaciones de calidad de los que no lo son. En síntesis, hemos comenzado diciendo que hoy en día el deporte se puede considerar como un importante fenómeno social, como una de las manifestaciones más relevantes del ocio contemporáneo. Tras el análisis del estudio y de los datos, observamos que en Castilla-La Mancha el deporte que se estructura y canaliza desde los ayuntamientos es el que ha evolucionado más rápidamente y el que mejor se ha adaptado a las exigencias y necesidades de los practicantes. Los ayuntamientos han configurado una oferta de actividades muy heterogénea y orientada a todos los estratos de la población, la Administración regional ha realizado un gran esfuerzo inversor para dotarlos de infraestructuras y equipamientos deportivos lo que ha podido ayudar a adecuar paulatinamente sus estructuras organizativas para ser más eficaces y dar una respuesta más rápida a las demandas de los ciudadanos Es necesario que los servicios deportivos municipales sean cada vez más eficaces en el manejo de los recursos disponibles y logren dar respuesta a las necesidades de los usuarios a través de una prestación de los servicios orientados hacia la calidad a través de una planificación y una anticipación en el tiempo. Y una de las formas es conociendo su satisfacción. Ya que una gestión basada en la calidad implica asumir la satisfacción de los usuarios como eje principal del proceso de mejora, tener las demandas de los usuarios como referente de la gestión y adoptar una cultura basada en la mejora continua en un intento de avanzar hacia la excelencia. Esta debe ser la apuesta de los servicios deportivos que quieran diferenciarse con una buena gestión y con unos usuarios satisfechos con los servicios que se ofrecen. |
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