RESULTADOS

En un análisis estadístico descriptivo, se ha observado que el aspecto mejor valorado es la atención del profesor con 5,93 puntos en una escala de 1 a 7, lo que se puede considerar como muy positivo. Mientras que los aspectos que presentan un mayor grado de insatisfacción son la cantidad y variedad de instalaciones y la publicidad para realizar la oferta deportiva que no superan los 5 puntos.

Hemos querido señalar un aspecto concreto como es la relación calidad-precio en función del sexo. En donde se observa que la mujer muestra una valoración de este indicador mucho más positiva que el hombre, en donde existen diferencias significativas.

Si el precio es caro o barato no deja de ser una cuestión subjetiva desde la óptica de quien lo paga, no de quien fija el precio. Lo que tiene claro el usuario es el máximo que puede o que está dispuesto a pagar. Podemos decir por que la valoración, con 5,27 puntos, se puede considerar como positiva pudiendo plantearse los servicios deportivos la posibilidad de incrementar las tasas y con ello el nivel de autofinanciación.

Posteriormente se realizó un análisis factorial exploratorio en el que para la extracción de los componentes principales se realizó la matriz de los componentes rotados quedando definidos 6 factores que son representativos de los mismos. Estos factores fueron el factor coste, el factor personal, el factor instalaciones deportivas, el factor funcionamiento general, el factor calidad y el factor quejas, sugerencias y reclamaciones.

La media global del total de los factores estudiados es de 5,19 puntos en una escala de 1 a 7. Destacando por encima de esta media el factor personal y por debajo, sin llegar a los 5 puntos, el factor instalaciones deportivas.

En el estudio llevado a cabo por Martínez-Tur (1998), en el que se analizó la implicación de la satisfacción de los usuarios en función de las características y gestión de las instalaciones deportivas, se concluyó con resultados similares, donde lo mejor valorado fue el personal de la instalación y lo peor, el estado de éstas (mantenimiento y limpieza). También Marqués (2001), analizó a través de encuestas de satisfacción las prestaciones en el Patronato de Deportes de Huesca, donde el factor que mejor se valoró fue el personal del servicio de deportes.

Los servicios deportivos municipales estudiados obtienen una buena valoración por parte de los usuarios, pero muestran cierto malestar con algunas cuestiones de manera puntual en los 1,81 puntos que le quedarían por mejorar.

La media de las puntuaciones obtenidas es elevada, destacando la puntuación de 5,79 puntos en el factor personal lo que podemos considerar como muy positivo en contraste con los 4,81 del factor instalaciones deportivas.