| Análisis de la satisfacción de los usuarios del servicio deportivo municipal |
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| escrito por Dr. Alberto Dorado Suárez | |
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Página 11 de 11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Baker, M. J. (1991). "Services: Salvation or Servitude", Quaterly Review of Marketing, Vol. 16, nº 3, págs 7-18. Berry, L.L. y PARASURAMAN, A. (1998). Marketing de servicios. Barcelona: Gestión y Empresa G.E-Parramon. Campos, C. (2000). "La calidad en el servicio deportivo", Revista Agua y Gestión nº 51 Cultura. I.C.E.F.D., págs. 47-48. Cronin, J.J. y TAYLOR, S.A. (1992). "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, nº 56, págs. 55-68. Dorado, A. y Gallardo, L. (2005). La gestión del deporte a través de la calidad. Barcelona: Inde. Denning, S. (2001). "The Springboard: How Storytelling Ignites Action in Knowledge-Era Organizations". Ed. Butterworth-Heinemann. Dubois, J. y Rovira, A. (2000). El comportamiento del consumidor. Madrid: Prentice Hall. Fornell, C. et al. (1996). "The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings", Journal of Marketing, nº 60, págs. 7-18. Gallardo, L. y Jiménez, A. (2004). La gestión de los servicios deportivos municipales. Barcelona: Inde. Gummesson, E. (1993). Quality management in service organization. An interpretation of the Service Quality phenomenon and a synthesis of International Research. Nueva York: International Service Quality Association. Kim, D. y Kim, S. (1995). "QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Corea", Journal of Sports Management, nº 9, págs. 208-220. Martínez-Tur, V. y Tordera, N. (1995). Relaciones entre la gestión de instalaciones deportivas y la satisfacción de los usuarios. Valencia: Nau Llibres. Oliver, R.L. (1996). Satisfaction: A Behavioal Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill. Senlle, A. (2003). Evaluar la Gestión de la Calidad. Barcelona: Gestión 2000. Senlle, A; Gallardo, L. y Dorado, A. (2004). Calidad en las organizaciones deportivas. Barcelona: Gestión 2000. Zeithaml, V.A.; Parasuraman, A. y Berry, L.L. (1985). "Problems and Strategics in Services Marketing". Journal of Marketing, Vol. 49, págs. 33-46. Zeithaml, V.A.; Parasuraman, A. y Berry, L.L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Madrid: Díaz de Santos. Dr. Alberto Dorado Suárez. Viceconsejería del Deporte. Consejería de Educación y Ciencia. Bulevar Río Alberche, s/n. 45071 TOLEDO. Teléfonos: + 0034 925.26.75.51- 651.18.51.78 Fax: + 0034 925.26.75.16
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