HACIA UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN BASADO EN LA CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DEPORTIVOS MUNICIPALES

Resumen:

Para la gestión del deporte en la Administración Local es necesario conocer los elementos que determinan la valoración positiva o no de los usuarios en las relaciones que se dan entre la oferta y la demanda en el sector deportivo.

Identificar cuáles son los aspectos más importantes que originan estas situaciones y que provocan una sensación de satisfacción o insatisfacción en los usuarios sobre la calidad ofrecida, es un elemento estratégico clave para cualquier organización deportiva. Así, el punto de vista de los usuarios que utilizan los servicios deportivos es el referente que se debe tener en cuenta, ya que son ellos los que valoran la calidad de las actividades prestadas y su opinión será fundamental para mantener a la organización deportiva informada sobre los estándares de calidad de la misma.

En el estudio que se presenta se tratan de conocer cuáles serían las claves fundamentales para que las organizaciones deportivas ofrezcan el mejor servicio posible a quienes son la base de su gestión, esto es, a sus usuarios.

Esto permitirá a la organización deportiva orientar la oferta, planificar los servicios correctamente y gestionar de manera eficaz los recursos de que dispone. Pues toda gestión deportiva necesita una continua evaluación que permita ir adaptando, y corrigiendo, los resultados concretos a los objetivos establecidos.

Palabras Clave:

Servicios deportivos municipales, satisfacción, calidad, sistemas de gestión.